Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 12 février 2025

Bienvenue sur notre page dédiée à la Politique de Livraison. Chez Bois Confort, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une expérience d’achat fluide, des délais respectés et un bois de chauffage livré dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons principalement en France, ainsi que dans certaines zones frontalières de :

  • France

  • Belgique

  • Luxembourg

Si vous résidez en dehors de ces zones, merci de nous contacter directement pour étudier une solution personnalisée.

2. Délais de livraison

Nous nous engageons à traiter et expédier votre commande dans les 24 à 72 heures ouvrables suivant la confirmation de votre paiement.

📦 Délais moyens de livraison :

  • France : 2 à 5 jours ouvrables

  • France frontalière / Luxembourg / Pays-Bas : 3 à 7 jours ouvrables

En période de forte demande (automne / hiver), les délais peuvent être légèrement prolongés. Nous vous tiendrons toujours informés en cas de retard.

3. Modes et conditions de livraison

Nous proposons plusieurs types de livraison selon votre localité et la nature de votre commande :

Nous proposons plusieurs types de livraison selon votre localité et la nature de votre commande :

a) Livraison standard à domicile

Livraison sur palette à votre adresse, avec déchargement au pied du camion (rue, garage, allée accessible).

b) Livraison avec chariot embarqué

Pour les endroits difficiles d’accès, notre transporteur peut utiliser un chariot élévateur afin de placer la palette plus près de votre lieu de stockage (en option, frais supplémentaires).

c) Retrait sur place

Disponible sur rendez-vous à notre dépôt : 50 Rue Emile Basly, 59124 Escaudain.

Livraison sur palette à votre adresse, avec déchargement au pied du camion (rue, garage, allée accessible).

b) Livraison avec chariot embarqué

Pour les endroits difficiles d’accès, notre transporteur peut utiliser un chariot élévateur afin de placer la palette plus près de votre lieu de stockage (en option, frais supplémentaires).

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande selon :

  • le poids total,

  • la distance jusqu’à votre adresse,

  • les options de service choisies (standard / chariot / express).

🎯 Livraison gratuite à partir de 880 €] d’achat (zone France uniquement – conditions spécifiées sur la page panier).

5. Réception et vérification de la marchandise

À la réception de votre commande :

  • Vérifiez l’état de l’emballage et le contenu.

  • En cas de dommage ou de produit manquant, notez vos réserves sur le bon de livraison et prenez des photos.

  • Signalez-nous tout problème dans un délai de 48h à l’adresse : contact@bois-confort.fr

6. Problèmes de livraison

Si la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de notre volonté (absence, adresse incorrecte, accès impossible), une nouvelle tentative pourra être programmée, des frais supplémentaires pouvant s’appliquer.

7. Conditions particulières

  • La livraison s’effectue en bord de route ou à l’endroit le plus proche possible accessible au véhicule.

  • Le client doit s’assurer que l’accès est suffisant pour un camion de livraison (environ 12 tonnes minimum).

  • Nous ne pourrons être tenus responsables en cas d’impossibilité de livraison due à des contraintes d’accès non signalées à l’avance.

8. Suivi de commande

  • Après votre achat, vous recevrez :

    • Un email de confirmation,

    • Une notification d’expédition avec les coordonnées du transporteur,

    • Un suivi de votre livraison si disponible.

9. Questions & contact

  • Notre service client est à votre écoute pour toute question concernant la livraison, les horaires ou les conditions particulières.

    📧 Email : contact@bois-confort.fr
    📞 Téléphone : +33 6 44 68 89 62
    📍 Adresse : 50 Rue Emile Basly, 59124 Escaudain