Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 12 février 2025

Chez Bois Confort, nous mettons un point d'honneur à vous fournir un service de qualité et des produits conformes à vos attentes. Toutefois, nous comprenons qu’il peut arriver qu’un retour ou un remboursement soit nécessaire. Cette page vous explique clairement et simplement les modalités applicables.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

🔒 Exceptions :
Le droit de rétractation ne s’applique pas :

  • Aux produits susceptibles de se détériorer rapidement (bois humide, bois non séché).

  • Aux produits personnalisés ou sur mesure.

  • Aux biens ouverts ou partiellement consommés.

2. Conditions pour un retour accepté

Pour que votre demande de retour soit prise en compte, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Le produit doit être complet, non utilisé et dans son état d’origine.

  • Il doit être emballé de manière sécurisée pour éviter toute détérioration lors du transport retour.

  • La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la livraison.

📝 Pour initier un retour, envoyez un email à : contact@bois-confort.fr
Merci d’indiquer :

  • Le numéro de commande

  • Les articles concernés

  • Le motif du retour (optionnel)

  • Des photos si l’article est défectueux ou abîmé

3. Modalités de retour

a) Retour par vos propres moyens

Vous pouvez organiser le retour de la marchandise par le transporteur de votre choix à l’adresse suivante :

Duerfstrooss 17 - L-9647 Doncols - Luxembourg

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

b) Retour via notre service logistique

Sur demande, nous pouvons planifier un enlèvement via notre transporteur. Des frais de service pourront s’appliquer en fonction de votre zone géographique et du volume à récupérer.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un article incorrect, incomplet ou endommagé :

  • Signalez-le dans un délai de 48h après réception.

  • Joignez des photos claires à votre message.

  • Nous nous engageons à vous proposer un remplacement, une réparation ou un remboursement selon les cas.

Ces retours sont à nos frais, sans pénalités pour vous.

5. Remboursement

Une fois le retour validé et réceptionné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon le mode de paiement initial.

Le remboursement se fait :

  • Sur la carte bancaire utilisée

  • Ou sur votre compte bancaire (en cas de virement)

  • Ou en avoir (sur demande expresse)

6. Annulation de commande avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler gratuitement en nous contactant le plus rapidement possible.

Une fois le produit préparé ou expédié, les frais logistiques engagés ne pourront être remboursés.

9. Questions & contact

Pour toute question liée à un retour ou à un remboursement, contactez-nous via :
📧 Email : contact@bois-confort.fr
📞 Téléphone : +33 6 44 68 89 62
📍 Adresse : 50 Rue Emile Basly, 59124 Escaudain